FAQ

• Welke keurmerken heeft Schering & Inslag?

Het beddengoed van Schering & Inslag is gemaakt naar de eisen van de Global Organic Textile Standard, het Better Cotton Initiative en Step by OEKO-TEX. Deze certificaten garanderen voor alle werknemers door het gehele productieproces een goede, schone werkplek, goede arbeidsomstandigheden, sociale voorzieningen, eerlijke behandeling en een eerlijk salaris. Verder stellen zij strenge eisen aan dat het katoen biologisch is geteeld, dat er geen stoffen zijn gebruikt tijdens de productie en verdere behandeling die schadelijk zijn voor het milieu, betrokkenen, de stof of de eindgebruiker. Ook betekent het dat de producent maatregelen heeft getroffen voor duurzaam energie- en waterverbruik.

• Wat is het verschil tussen biologisch katoen en gewoon katoen?

De “ouderwetse” manier van produceren van katoen vraagt om verschrikkelijk veel water en het gebruik van veel pesticiden, insecticiden en chemicaliën. Katoen dat biologisch geproduceerd is is vrij van al deze schadelijke stoffen, én er wordt tijdens de productie tot 95% minder water gebruikt! Goed voor de wereld en goed voor je nachtrust.

• Waar komt het katoen van Schering & Inslag vandaan?

Het katoen dat gebruikt wordt voor ons beddengoed is verbouwd door boeren in India. Er is gekozen voor samenwerking met deze boeren omdat zij niet alleen de kwaliteit van onze stof kunnen garanderen, ook zijn de arbeidsomstandigheden van alle werknemers erg goed en verbouwen zij volgens duurzame principes.

• Wat zegt de thread count over de stof?

De threadcount geeft het aantal draden per vierkante inch aan, dus de dichtheid van de stof. Gemiddeld ligt dit op ongeveer 200. Schering & Inslag beddengoed heeft gekozen voor 400, waardoor jouw beddengoed nog zachter en sterker is.

• Welke maat dekbedovertrek heb ik nodig?

Het is nodig om een overtrek te nemen dat net zo breed is als je dekbed. De overtrekken van Schering & Inslag zijn altijd 220cm lang, wat voldoende is voor alle dekbedden. We hebben overtrekken van 140, 200 en 240 cm breed. 

Als je het niet zeker weet kan je het dekbed opmeten, of kijk in onderstaande maattabel.

• Moet ik mijn nieuwe beddengoed wassen voor gebruik?

Dit is wel aan te raden. Na alles een keer gewassen te hebben voelt het nóg wat zachter aan. Verder krimpt katoen ook een klein beetje, zodat het na het wassen de juiste maat heeft. Ook heeft je nieuw gekochte beddengoed net een stevige reis achter de rug, dus even wassen is wel zo fris! 

• Hoe was ik mijn beddengoed?

Op het waslabel aan de binnenkant van het beddengoed kan je de wasinstructies terugvinden. Wij raden aan om op lagere temperaturen te wassen, 30 of 40 graden. Dit is met elk wasmiddel voldoende warm, en een stuk duurzamer. De meeste ecologische wasmiddelen vragen om een wasprogramma op 30 graden. Ook is bleken en chemisch reinigen niet aan te raden. Het is niet alleen slecht voor het mooie katoen, maar ook slecht voor het milieu. Hier zijn ze nog een keer op een rijtje: Wasprogramma op 30 of 40 graden, drogen op normale temperatuur, strijken op gematigde of hoge temperatuur. Niet bleken, niet chemisch reinigen.

• Hoe plaats ik een bestelling?

Dit gaat erg makkelijk. Klik op het product dat je wil bestellen, en selecteer vervolgens je maat en het benodigde aantal. Voor kussenslopen hoef je geen maat te selecteren. Je zal zien dat de producten worden toegevoegd aan het winkelwagentje. Als je op het winkelwagentje of op afrekenen drukt kom je op de afrekenpagina, waarna je de laatste stappen van de bestelprocedure doorloopt. 

Als er onverhoopt een product uitverkocht is zal dat duidelijk zichtbaar zijn.

• Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg?

Mocht je een foutmelding krijgen tijdens het afrekenen kan je het best terugkeren naar onze startpagina. Zo kun je gemakkelijk opnieuw beginnen met het selecteren van je favoriete product. Mocht je tijdens de foutmelding al bezig zijn met afrekenen, controleer dan wel bankrekening of er niet al iets is afgeschreven. 

Mocht het een foutmelding betreffen die na het terugkeren nog steeds optreedt is het handig om contact op te nemen met de klantenservice.

• Waar kan ik de status van mijn bestelling terugvinden?

Na het afronden van je bestelling krijg je van ons eerst een bevestigingsmail met daarin een samenvatting en de huidige status. Wanneer je bestelling verzonden gaat worden krijg je van ons weer een email met een Track&Trace code toegestuurd waarmee je het pakket kan volgen. Deze code wordt beschikbaar op het moment dat het pakket bij ons weg gaat, dus na het bestellen kan het wel even duren. 

Heb je een account aangemaakt op onze website kan je daar natuurlijk ten alle tijde alles terugvinden aangaande je bestellingen.

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kan je bestelling via de Track&Trace code die wij je toesturen na het verzenden van het pakket volgen, of via het statusoverzicht van je bestellingen in je account op onze website.

Bestelling wijzigen:

• Foutje gemaakt; kan ik nog wijzigen?

Uiteraard. In het ongelukkige geval dat je net het verkeerde product hebt besteld kan je ons gewoon bellen. We lossen het dan meteen voor je op. Mailen kan ook, maar houdt er rekening mee dat er dan iets meer tijd overheen gaat.

• Tot wanneer kan een bestelling gewijzigd worden?

Wanneer je al betaald hebt is het erg lastig om nog een wijziging aan te brengen. Natuurlijk kan je dan even bellen om te kijken wat we nog voor je kunnen regelen! Mocht het te laat zijn en is de bestelling al onderweg kan je binnen 30 dagen kosteloos retourneren.

Bestellen vanuit buitenland:

• Kan ik ook bestellen als ik in het buitenland woon?

Vooralsnog richten wij ons voornamelijk op Nederland. Maar als je in het buitenland woont en je graag iets bij ons wil bestellen kan je natuurlijk contact met ons opnemen!

Verzendkosten:

• Worden er verzendkosten in rekening gebracht?

Niet altijd. Bestellingen vanaf €50 worden kosteloos bij je thuis afgegeven. Onder dit bedrag worden de verzendkosten aan je winkelwagentje toegevoegd. Deze zijn 6,95 euro.

Levering:

• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Wanneer je niet thuis bent zal de bezorger eerst kijken of het pakket bij de buren afgegeven kan worden. Als dit niet lukt kan je een nieuw bezorgmoment afspreken met de bezorger.

• Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Dat kan. Bij het invullen van je gegevens tijdens het plaatsen van een bestelling heb je de mogelijkheid om het bezorgadres in te vullen dat jij wil. Je factuur wordt per e-mail verzonden.

• Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wanneer je vóór 16:00 een bestelling plaatst wordt deze de volgende dag bij je bezorgt. Een bezorgmoment of -tijd kan je ook met ons afstemmen.

• Kan ik ook op feestdagen of in het weekend bestellen?

Dat kan zeker. De verwerking van je order zal echter pas gebeuren op de eerstvolgende werkdag wanneer wij weer aan het werk zijn.

• Is het mogelijk om een product te retourneren?

Jammer, maar overkomelijk! Als je niet tevreden bent kan je tot 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen gebruik maken van de retourservice. 

• Wat zijn de kosten voor het retourneren van een product?

Het terugsturen van het product kost €6,75. Langsbrengen mag natuurlijk ook! 

• Hoe lang duurt het voordat een artikel retour is verwerkt?

Zodra een artikel retour is gestuurd en wij het ontvangen hebben zullen we zo snel het zo snel mogelijk verwerken. We laten we je weten dat we het hebben ontvangen, en zullen je dan op de hoogte stellen van de vervolgstappen.

• De verpakking en/of product zijn al beschadigt bij ontvangst. Wat nu?

Dat mag natuurlijk niet. We willen je dan ook vragen om meteen een foto te nemen (als dat kan natuurlijk), en daarna contact op te nemen met ons. Dit kan via de site, social media of mail, maar een telefoontje of bericht via Whatsapp gaat een stuk sneller. We zullen dan samen met jou zorgen dat dit onfortuinlijke voorval opgelost wordt zodat je zo snel mogelijk kan genieten van je aangekochte bedlinnen.

Ruilen:

• Mag ik een product ruilen?

Een product mag geruild worden als je binnen de aangegeven retourperiode contact met ons opneemt. 

• Zijn er kosten verbonden aan ruilen?

Ja. Wanneer je een product wil ruilen zijn de kosten voor het terugsturen van het product naar ons voor jouw rekening. Het nieuwe product wordt vervolgens via de normale weg, zonder kosten, opgestuurd.

Terugsturen / terugbetaling

• Hoe kan ik een product terugsturen?

Een product terugsturen kan natuurlijk. Binnen 14 dagen na aankoop dien je bij ons aan te geven dat je het product terug wil sturen. Vervolgens vragen wij om het product binnen 14 dagen na kennisgeving retour te sturen. Dit kan in de RePack waar je het product in hebt ontvangen, met de meegeleverde retoursticker. 

• Zijn er kosten verbonden aan het terugsturen?

Ja. De verzendkosten voor het terugsturen van het product naar Schering & Inslag zijn voor jouw rekening.

• Hoe is de terugbetaling geregeld?

Wanneer wij het product weer hebben ontvangen binnen de aangegeven periode en wij het product gecontroleerd hebben wordt het aankoopbedrag teruggestort op de rekening waarvandaan de aankoop is gedaan. Voor meer informatie met betrekking tot het terugsturen en terugbetalingen kan kijken  je ook de algemene voorwaarden raadplegen.

• Op welke manieren kan ik afrekenen bij Schering & Inslag?

Je kunt je nieuwe beddengoed op verschillende manieren afrekenen. We accepteren iDeal, Mastercard, Visa, Paypal en automatische incasso’s. Mocht je een betaalmiddel gebruiken dat hier niet tussen staat kan je natuurlijk contact opnemen.

• Wat zijn de bankgegevens van Schering & Inslag?

Ook bankieren doet Schering en Inslag bewust, daarom zijn wij aangesloten bij de Triodos bank. Ons rekening nummer is:

NL25TRIO 032 002 3443 tnv Schering & Inslag.

• Zijn de verschillende betaalmethoden veilig?

Jazeker! Ideal en de online betaaldiensten van verschillende creditcardmaatschappijen zijn niet alleen waterdicht, maar ook goed verzekerd tegen diefstal. Uiteraard geldt dit ook voor Paypal.

• Hoe weet ik dat mijn betaling is aangekomen?

Wanneer je een bestelling plaatst wordt je doorgeleid naar de pagina waar je direct af kan rekenen. Wanneer je dit gedaan hebt krijg je een bevestigingsmail met daarin het overzicht van je bestelling. Deze mail krijg je niet wanneer je betaling niet is doorgekomen.

Ook kan je de afschrijving direct terugvinden in je bankgegevens.

• Zijn er kosten verbonden aan het betalen?

Nee. We zijn al erg blij met je nieuwe aankoop; daar gaan we geen extra kosten voor in rekening brengen.

• Wat staat er op mijn afschrift?

Op je afschrift zal het volgende staan:

“Betaling inzake nieuw beddengoed. Schering&Inslag, ordernummer.”

• Heb ik garantie op aangekochte producten?

Schering & Inslag wil jou de best mogelijke producten aanbieden. Dit geldt ook in het geval er iets mis is met hetgeen je besteld hebt. We raden je aan het product bij ontvangst te inspecteren, en in het geval er problemen mee zijn direct contact op te nemen. We zullen in dat geval ons uiterste best doen zo snel mogelijk tot een oplossing te komen. 

Producten die beschadigd zijn bij ontvangst, en producten die binnen de garantieperiode van 2 jaar, bij normaal gebruik, problemen vertonen komen in aanmerking voor garantie. 

• Wat zijn de garantievoorwaarden van Schering & Inslag?

Schering & Inslag geeft je garantie volgens de wettelijk vastgestelde normen. Wil je lezen welke dit zijn kan je alles terug vinden in onze algemene voorwaarden.

• Hoe kan ik direct vragen stellen aangaande garantie?

Als je vragen hebt over de geboden garantie raden we aan contact op te nemen met de klantenservice, klantenservice@scheringinslag.nl, via het contactformulier op deze website, telefonisch of via één van de social media kanalen.

Herroeping:

• Wat is mijn herroepingsrecht?

Wij vinden het natuurlijk vervelend om te horen, maar het kan gebeuren dat je het aangekochte product wil retourneren. Nadat je het product thuis hebt ontvangen mag je binnen 14 dagen zonder reden het product terugsturen. Nadat je hebt aangegeven dat je het terug wil sturen heb je daarna nog een keer 14 dagen om het product op te sturen. De kosten voor het terugsturen kan je niet op ons verhalen.

We verwachten wel dat je netjes met de ontvangen producten om gaat, zodat je ze in nieuwstaat samen met de verpakking in de verzendverpakking weer netjes kan terugsturen. Stuur een mail naar retour@scheringinslag.nl of bel even naar de klantenservice als je iets terug wil sturen, en dan zorgen we met elkaar voor een goede afwikkeling. De uitgebreide uitleg van de voorwaarden, kosten én uitzonderingen die betrekking hebben op herroeping kan je terugvinden in onze algemene voorwaarden.

• Hoe kan ik contact opnemen met Schering & Inslag?

Je kunt ons op veel verschillende manieren te pakken krijgen!

Via deze website (onderaan deze pagina) kan je een mail sturen naar de klantenservice. Ook kan je via deze website met ons chatten!

Op social media kan je ons bereiken via Facebook, Facebook Messenger, Instagram en Whatsapp. 

Wil je graag iemand spreken kan je tijdens kantooruren de klantenservice bellen, en mocht dat nog niet genoeg zijn kan je natuurlijk ook langskomen op ons kantoor. Maak je wel even een afspraak van tevoren?

Wil je ons liever een brief of cadeau sturen mag dat naar onderstaand adres:

Schering & Inslag

Piet Heinkade 27

1019 BR Amsterdam

• Hoe kan ik solliciteren bij Schering & Inslag?

Solliciteren kan via deze website. In het menu linksboven, of helemaal onderaan de pagina vermelden we werken bij Schering & Inslag.

• Waar kan ik een persaanvraag doen?

Stuur een mailtje naar pers@scheringinslag.nl en we sturen je zo spoedig mogelijk alles wat je wil weten!

• Waar kan ik jullie persoonlijk komen bedanken voor de geweldige producten en service?

Als je ons graag wil ontmoeten, of graag een kop koffie wil komen drinken kan je natuurlijk contact met ons opnemen om een afspraak te maken.

• Hoe kan ik wederverkoper van Schering & Inslag worden?

Als je net als ons graag wil dat zo veel mogelijk mensen kennis maken met de producten van Schering & Inslag praten we hier graag een keer over! Als je contact met ons opneemt via retail@scheringinslag.nl nodigen we je graag uit voor een kop koffie.

Klachten:

• Hoe kan ik een klacht indienen?

We doen onze uiterste best om een hoge kwaliteit na te streven, zowel op product als op service gebied. Mocht het gebeuren dat je niet tevreden bent over Schering & Inslag horen we dit graag! Je kan telefonisch contact opnemen, een mailtje sturen naar klantenservice@scheringinslag.nl, contact opnemen via het contactformulier op de website of gebruikt maken van één van de sociale media kanalen. 

Voorwaarden en privacy:

• Waar vind ik de algemene voorwaarden?

De algemene voorwaarden zijn hier terug te vinden. Als je liever een kopie ontvangt via de mail kan je deze aanvragen via klantenservice@scheringinslag.nl.

• Cookiebeleid:

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door je browser worden opgeslagen op je computer. Schering & Inslag gebruikt deze cookies om je te herkennen bij een volgend bezoek. De cookies stellen ons in staat informatie te verzamelen over het gebruik van onze website en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. 

Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsindentificatie. Je kunt je browser ook zo instellen dat Schering & Inslag tijdens het winkelen geen cookies ontvangt. 

• Privacyverklaring:

Je kan hier de privacyverklaring van Schering & Inslag terugvinden.

• Hoe maak ik een account aan?

Klik hier voor het aanmaken van een account. Mocht je dit op een ander moment willen doen vind je in het menu linksboven op onze website de mogelijkheid om een account aan te maken.

• Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Om je gegevens te wijzigen dien je eerst naar je persoonlijke pagina te gaan. Dit kan door je aan te melden op de website. Op je persoonlijke pagina kan je er voor kiezen je gegevens te wijzigen.

• Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Wat nu?

Klik hier voor het aanvragen van een nieuw wachtwoord. Na het invullen van je mailadres ontvang je spoedig een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord aan kan maken. 

• Ik ben mijn mailadres vergeten. Wat nu?

Klik hier als je het mailadres vergeten bent. Laat weten dat je contact opneemt omdat je het mailadres van je account vergeten bent en vermeld daarbij je naam, adres- en contactgegevens. Wij zullen dan proberen het juiste mailadres te achterhalen en nemen vervolgens contact met je op. 

• Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Als je je account wil verwijderen kan je een mail sturen naar klantenservice@scheringinslag.nl met daarin je naam, e-mailadres en het verzoek tot verwijderen van je account. Je kan ook contact opnemen via het contactformulier.

• Waar vind ik mijn facturen? 

Al je facturen worden per email verzonden, en zijn ook terug te vinden op je account pagina. Wanneer je bent ingelogd ga je naar “Mijn bestellingen”, klik op één van je bestellingen, en vervolgens kan je de factuur inzien. 

• Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?

Klik hier om je aan te melden voor de nieuwsbrief. 

• Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

Afmelden voor de nieuwsbrief kan via de knop die onderaan elke nieuwsbrief te vinden is